互联网和社交媒体是我们在现代世界中分享信息和交流的重要组成部分。鉴于在线交换的内容量巨大，营销人员必须考虑包容性。
当提到内容时，包容性描述了给定内容能够被广泛人群访问和理解的程度，包括残疾人士或来自不同文化背景的人。营销人员应确保通过制作包容性内容，使其信息能够触及并吸引更广泛的受众。
什么是包容性内容？
在深入探讨之前，我们必须首先了解内容包容性是什么。我们知道什么是内容以及它可以呈现的多种方式，但在内容的背景下，包容性意味着什么？包容性被定义为*“不因性别、种族、阶级、性取向、残疾等原因排除成员或参与者的事实或政策”*。
因此，当我们谈论创建尽可能多的人都可以使用和访问的内容，无论他们的能力、残疾或其他特质如何时，我们指的就是被称为内容包容性的实践。这需要使用简单的语言，以各种格式提供文本和音频，并使用广大受众易于理解的视觉和图形。
简而言之，内容包容性是对公平的奉献。它通过内容为更多用户提供更安全的体验。因此，更多的用户参与进来，增加了您的内容被阅读和分享的可能性。
请记住，SEO 的目标是确保搜索引擎能够找到您的网站，并通过您创建的内容将您与您想要吸引的用户连接起来。提供专门为目标受众编写的高质量内容，不仅会增加网站流量，还会增强网站的权威性和相关性。
包容性内容原则
Salesforce 发布了一个包容性营销原则学习模块，其中将包容性营销定义为，“真正反映我们公司所服务的多元化社区的内容。这意味着我们要提升多样化的声音和榜样，减少文化偏见，并通过深思熟虑和尊重的内容引领积极的社会变革。” 这可以应用于我们生成内容的方式，特别是当我们考虑到三个包容性内容原则时。
原则 1：以人为本
这意味着我们必须始终以用户为中心。在构建搜索策略时，SEO 也是如此，用户意图和用户体验很重要。在促进包容性时，将人放在首位至关重要，并且要使用尊重的语言。
原则 2：抛弃复选框
创造包容性体验不是您在 DEI 待办事项列表中勾选的事项（或您不应该做的事情）。这种方法意味着包容性是一种责任，甚至是一种苦差事，这与包容性内容的目的相矛盾。
原则 3：不是一劳永逸
如果将包容性编入您品牌的风格指南或其他类似文档中作为一个概念，为您的客户或品牌打造包容性体验将继续是首要任务。
为什么包容性内容很重要？
显然，有很多人在搜索吸引更广泛、更多样化受众的信息。从我们网站使用的图片到社交媒体帖子中使用的语言，我们比以往任何时候都更有压力要以包容的方式表达自己。如果不这样做，您就有可能疏远某些群体，并表明您不愿意或无法改变和进步。
根据微软广告针对包容性与广告效果的心理学进行的研究，近三分之二的消费者（64%）声称他们更有可能信任在营销中展示多样性的公司。相似比例（63%）的人认为推广多样性的品牌广告更真实。
尽管这项研究侧重于广告，但可以理解的是，这些感受也适用于内容营销和 SEO 内容。微软广告全球多元文化和包容性营销负责人 MJ DePalma 进一步表示：
“如果广告中有像您这样的人代表，包容性不仅会推动购买意向，而且对于广告中没有个人代表的人也会推动购买意向。“
我们可以看到包容性内容的重要性以及它对人们对您品牌的看法的影响。通过在我们的内容中具有包容性，我们增加了所谓的相关性，因为如果我们的受众能够因为感觉到被考虑或代表而认同品牌，我们就保证了可信度是真实的，并在留住现有客户的同时吸引新客户。
对于营销人员来说，内容包容性重要的一个关键原因是它可以改善社交媒体和网络上的用户体验。当内容具有包容性时，无论用户的能力或背景如何，都更有可能被广泛的用户访问。这可以使用户更容易与内容互动，从而导致参与度增加和用户满意度提高。
此外，将包容性嵌入内容营销策略还可以帮助在用户中培养归属感和包容性。当用户看到反映并与他们自己的经历产生共鸣的内容时，他们更有可能感到被重视和包容。这可以帮助建立社区感，并导致用户的忠诚度和参与度增加。
对于营销人员来说，内容包容性至关重要的另一个重要原因是它可以帮助提高网站或社交媒体平台的整体可访问性。当内容具有包容性时，残疾用户（例如失明或视力低下的用户）更有可能访问。通过使他们的内容更易于访问，营销人员可以帮助确保所有用户，无论其能力如何，都能够访问和参与内容。
总的来说，内容包容性是营销人员的一个重要考虑因素。通过将包容性嵌入其内容营销策略中，营销人员可以改善用户体验，在用户中培养归属感和包容性，并提高其网站或社交媒体平台的整体可访问性。这最终可以导致参与度增加和业务成果改善。
值得思考：为了真正具有代表性和多样性，品牌内容应接受各种形式的差异。
内容包容性的转变
至关重要的是要承认导致社会从更广泛的角度考虑包容性的变化，以便我们在制作和传播材料时可以将其作为指导。为了正确理解社会变化如何转化为营销人员应该关注和考虑的内容，我们必须首先承认这些发展引发的关键对话。
黑人的命也是命
围绕黑人的命也是命运动的讨论表明，讨论边缘化群体的可见性和代表性是多么重要，这影响了我们作为营销人员在制作的内容中如何包括这些群体，特别是在我们附加到边缘化群体的语言和语气上要谨慎，以便在任何内容格式中都能准确地代表他们。
身体积极性
这让人们意识到图像的重要性，以及描绘各种身体类型并对每个人都进行有利描绘的需要。它允许营销人员在努力中更具创造性，特别是在与有影响力的人打交道时，因为它允许我们不再局限于社会可接受的身体，不再污名化其他人。
归根结底，内容包容性是关于模仿全球观点，并作为营销人员做到公平。还有许多其他的转变可以谈论，例如神经多样性和 LGBTQ+，所以我们必须关注信息并将其应用于我们制作的内容中。
可访问性、可用性和包容性
SEO 中的可访问性是指确保网站对于残疾人士易于导航和使用的实践。这包括为可能使用屏幕阅读器或有视觉、听觉或运动障碍的用户优化网站。
在 SEO 和内容中考虑可访问性很重要，因为它不仅有助于改善更广泛个人的用户体验，还可以对网站的搜索引擎排名产生积极影响。
可访问性和可用性经常被互换使用，但它们指的是用户体验的略有不同的方面。可访问性是指网站或产品被残疾人士使用的能力，而可用性是指网站或产品的易用性和用户友好性。它关注的是一个人在网站上完成任务或实现目标的难易程度，无论他们是否有任何残疾。可访问性和可用性都是成功创建包容性内容的重要考虑因素，因为它们都对整体用户体验有贡献和影响。
记住*：可访问性是可用性的一个子集。*
为什么在内容包容性中考虑可访问性？
确保我们工作的网站/内容对每个人都可访问应该是每个营销人员的首要关注，原因如下：
- 改善体验 - 网页设计的最佳实践与网页可访问性的概念密切相关。当内容易于感知、理解和使用时，每个用户都受益。
- 这是法律义务 - 许多国家的法律法规都要求网站具有可访问性。即使没有这样的规定，可访问性仍然是有价值的，但许多公司为了避免麻烦，开始优先考虑残疾用户。
- 扩大受众并增加忠诚度 - 一个普遍的误解是，网页可访问性仅适用于听力或视力受损的人；这不是真的。全球约有 10 亿人患有某种形式的残疾，他们有许多不同的方式访问互联网。
WCAG3 - 它如何帮助？
如前所述，可访问性是许多企业和组织的法律要求，不遵守可访问性指南可能导致法律后果。总的来说，将可访问性纳入 SEO 工作对于任何希望吸引广泛受众并改善用户体验的网站都是一个重要的考虑因素。
那么让我们深入技术层面，分解一下这个法律要求的名称以及它是如何应用的。
网页内容可访问性指南（WCAG）是一套国际公认的使网页内容对残疾人士更易访问的标准。WCAG 3.0 是这些指南的最新版本，它为改善网页内容的可访问性提供了一系列具体建议。
这些指南分为四个主要原则：可感知、可操作、可理解和稳健。在每个原则下，都有一系列具体的指南，概述了使网页内容更易访问的具体技术。
这些指南的一些示例包括为非文本内容提供文本替代方案、便于导航和查找内容、确保内容可以被屏幕阅读器等辅助技术读取和理解。遵守这些指南可以帮助确保网站尽可能多地被人们访问，无论他们的能力或使用的上网设备如何。
可访问性与法律
残疾人群体代表了数百万具有强大购买力的潜在客户，他们的经济需求不应被忽视。因此，已经制定了法律以确保营销人员和其他人不排除该群体。我们将简要讨论这些法律以及每一项法律所保护的内容。
欧盟 - 欧洲可访问性法案 于 2019 年出台
- 包括个人电脑、移动设备的操作系统和电子商务平台等商品和服务。
- 要求它们以适合所有用户的方式展示，并与辅助技术兼容。
美国 - 美国残疾人法案（ADA） 于 1990 年首次出台
- 禁止不公平对待残疾人士。
- 具有不可访问元素的网站可能被视为歧视，并违反该法律的第三章。
英国 - 2010 年英国平等法案
- 保护人们免受不公平待遇，并促进公平公正的社会。
- 网站运营商必须考虑潜在残疾访客的需求，并进行“合理的更改”以满足他们的需求。
可访问性与 SEO
可以对许多 SEO 组件进行可访问性改进，以确保我们在网站内容和边缘化社区方面具有包容性。因此，作为营销人员，我们没有理由不实施这些策略，以确保我们扩大内容的受众。
以下是可以修改的一些网站组件，以确保我们在道德和法律上行动：
- Alt 文本
- 空链接
- 页面标题
- 标题标签
- 网站地图
- 锚文本
- 面包屑链接
- 导航
- 可读性
可访问性与社交媒体
在讨论社交媒体上的可访问性时，重点必须放在包容性设计上，因为它极大地扩大了访问范围。没有可访问性，社交媒体策略就会失去与整个潜在受众互动的机会。
包容性设计策略确保其内容始终是通用的。包容性设计实践不仅有益于残疾用户，还改善了所有用户的整体用户体验。通过在社交媒体上优先考虑可访问性，品牌可以创建更受欢迎和包容的在线形象。
因此，我们的包容性设计应该包括哪些重要的社交媒体组件？许多人不认为某些东西可以实现可访问性，但已经在努力改进与以下方面相关的包容性：
- 字体
- Alt 文本
- 链接
- 表情符号
- 颜色和对比度
- GIF 动画和视频
- 话题标签
- 可读性
- 用户互动
什么是包容性设计以及为什么它很重要？
英国标准协会将包容性设计定义为：
“主流产品和/或服务的设计，尽可能合理地让更多人能够访问和使用……无需特殊适应或专门设计。”
此外，包容性设计研究中心补充说，它还***“考虑到人类在能力、语言、文化、性别、年龄和其他形式的人类差异方面的全部多样性。”***
很明显，包容性设计是一种旨在创建尽可能多的人都可以访问和使用的产品、服务和环境的方法。数字营销人员应该更有意识地将包容性设计嵌入其内容或 SEO 策略中，因为它可以让他们接触到更广泛的受众并改善用户体验。
通过在品牌的在线社区中鼓励多样性和包容性，包容性设计补充了包容性内容。数字营销人员可以通过强调包容性设计来建立更受欢迎和可访问的在线形象。
如何设计包容性内容
您的品牌不必在社会正义或热门问题上采取强硬立场来提供包容性内容。然而，它确实要求您以不同的方式思考，确定您的知识差距，并更谨慎地发言。尽管如此，额外的工作是值得的。
重要的是要记住，内容营销和 SEO 的目的是吸引和留住受众，最终激励用户采取有利可图的行动。当您发布相关且有价值的内容，鼓励联系，并最终建立品牌信任时，您的受众会扩大。那么如何做到这一点呢？
评估偏见点
这所做的一切只是鼓励您在开发和设计内容之前反思您的偏见。考虑您的写作是否总是使用代词“他”，还是“她”和“他们”也同样使用。
使用清晰的语言
在编写和发布包容性内容时，我们应该使用简单的语言，因为无论语言能力或文化背景如何，它都能让其他人更容易理解。清晰的沟通减少误解，使消费者更容易获取和与内容互动。
此外，我们必须识别并从我们的内容中删除任何能力主义和排他性的实例。尊重是这里的重要概念。
使用响应式设计
通过使用“断点”指定多个宽度，这使得在线内容布局能够在各种外形因素上正确显示。响应式设计进一步增强了用户体验，使内容能够在各种设备和屏幕尺寸上轻松查看和访问。
利用免费资源
在开发文档、网络内容或应用程序时，使用免费提供的微软、苹果和安卓的可访问性属性和可访问性测试应用程序。
用标题构建文档
用标题构建文档至关重要，因为它通过将信息划分为逻辑分区，使其更易于阅读和浏览。此外，标题有助于上下文和内容结构，使消费者更容易理解和记住信息。 标题还有助于为残疾用户（如使用屏幕阅读器的用户）提供内容的清晰层次结构，使其更容易导航和理解页面。更不用说，标题标签也有助于 SEO，因为它们使搜索引擎能够更好地理解您的内容，并最终帮助在互联网搜索中获得高排名。
为非文本元素提供文本替代方案
此外，表单选项和字段的标签应考虑包容性和可访问性。每个字段和按钮都应有清晰语言的标签
使用免费可用的可访问性检查器
可访问性检查器提供了一种快速简单的方法来发现内容中的任何潜在问题，并提供如何修复它们的建议，例如缺少 Alt 文本或颜色对比度不足。为了使您的内容具有包容性和可访问性，请经常检查。
考虑您的配色方案
在创建包容性设计时，考虑配色方案至关重要，因为它会极大地影响内容的可读性和可访问性。如果文本和背景之间的颜色方案有足够的对比度，所有用户都可以更轻松地理解内容。此外，采用可预测的配色方案可以提高内容的总体可用性和可访问性。
社交媒体帖子可以是可访问的
包容性设计的重要实践包括转录视频和使用描述性的 Alt 文本，因为它们使残疾用户（如使用屏幕阅读器或聋哑或听力障碍的用户）能够访问和理解内容。 在使用描述性的 Alt 文本时，它为无法看到图像的人提供了图像的上下文和意义，为视频中的音频内容提供了书面呈现。确保为每个照片和视频剪辑提供详细的描述。
内容包容性总结
创建尽可能多的人都可以使用和访问的内容，无论他们的能力、残疾或其他特质如何，是数字营销的关键组成部分。通过确保内容对残疾用户易于访问，并考虑具有不同文化背景和语言偏好的用户的需求，可访问性和包容性设计在内容包容性中发挥着重要作用。
以下是一些关键要点，应该帮助您以积极的方式处理包容性内容，并确保策略考虑到这一点。作为品牌经理、数字营销人员和搜索营销专业人员，我们在创建、设计和发布内容时也应该有意识地做到包容。
- 更好地了解您的受众：
- 人口统计
- 经验
- 认知
- 有意识地做到包容：作为营销人员，我们的言语、行动和选择很重要。
- 考虑可用性、可访问性和包容性：即使用户的特征与特定内容无关，您仍然需要确保您的内容符合这三个方面。
- 重新思考形容词和其他描述：例如，负面概念经常通过使用“黑色”“黑暗”“盲目”等词来象征性地表达。我们有很多机会和方法来使我们使用的象征多样化。
- 图像会说话，让它发挥作用：继续在您的图像中融入联系、开放和平衡的隐喻。
- 不要做假设。别忘了，相关性在这里也很重要。
创建包容性内容之前要问的问题
- 我的受众是谁？
- 我想要什么样的语气和正式程度？
- 我想要达成什么目标？
- 无论我的意图如何，历史如何改变我的语言选择的影响？
- 谁被排除在外了？
值得思考*：除了道德上正确之外，制作包容性内容在商业上也有意义。您真的能承担不这样做的后果吗？*