跟任何千禧一代交流，他们都会告诉你，我们经历了相当动荡的经济时期，从 2008 年的金融危机，到英国当前的生活成本危机以及“技术性衰退”。这还没算上疫情和英国脱欧。而且不只是英国，大家都一样，我们经历了不少全球经济冲击，每个国家都有自己的经济动荡。
虽说有时我们会受不可控因素影响，但知识就是力量，了解这些情况如何影响工作成果，意味着我们能在现有条件下做出更好的决策，推动工作进展，并向利益相关者说明前景和策略。
所以，有必要了解这些动荡时期如何影响我们的营销目标，以及在用户行为变化时，我们能如何优化电子商务网站。
进行自己的用户研究
有多种信息来源可帮助您了解用户当前的行为以及他们未来的行为意向。
您可以针对自己的受众进行研究，更好地了解他们当前的行为以及未来的意向。这能让您深入了解目标人群，是最准确的用户行为研究方式。
您的研究可以包括事件跟踪、分析网站数据，以及传统的市场调研，即向人们提问并获取定性和定量数据。但要记住，人们的实际行为并不总是和他们说的一样，不管他们有多强烈的意愿。
热图工具
如果您目前没有获取网站数据，可以考虑以下几个不错的工具：
- Hotjar - 有在网站上展示调查的附加优势
- Microsoft Clarity - 免费是其附加优势
- Google Tag Manager
- Eggplant Monitoring
研究用户行为
另一种获取人们行为信息的方式是查看所在行业内的用户研究，最好是针对目标受众的。以下是一些不错的信息来源：
但还有很多其他来源，如果您对特定类型的受众感兴趣，谷歌搜索通常是个不错的开始。
过去两年用户行为有何变化？
疫情期间，人们的行为发生了巨大变化，以适应新的生活方式。2021 年开始出现生活成本危机，一直持续到 2024 年。
2022 年，波士顿分析公司发布了一份名为衰退行为快照 #1的报告，研究了疫情后经济衰退期间的消费者支出。他们研究了美国、英国、法国和德国这四个国家，发现大多数人认为存在经济衰退。这篇文章充满了有用的知识，建议您阅读全文，但其中有一些与当前主题相关的有趣亮点。
总体而言，疫情后和生活成本危机初期，人们更频繁地寻找优惠和促销。人们想在汽油（对美国朋友来说是汽油）上少花钱，所以去商店的次数减少，更多地在网上购物以找到最优惠的价格。
该文章按国家进行了细分，如果您想了解特定国家的见解，建议查看原始研究。
调查还发现，总体而言，人们在在线市场的消费增加，购买二手商品，去官方商店/网站购物的人减少，而且他们打算在不久的将来继续这样做。
到 2023 年 10 月，YouGov、nShift 和 Retail Week 对 1000 名英国成年人进行了调查，以了解他们对生活成本的感受。他们发现，38%的受访者对生活成本“非常担心”，48%的人“有点担心”。这意味着 2023 年第四季度，共有 86%的英国受访者对生活成本感到担忧。
当涉及到人们在担忧情况下的消费方式时，调查发现人们优先将大部分支出用于食品，这很合理。
一般商品，其次是娱乐和外出就餐，分别排在第二和第三位，但差距很大。
生活成本的影响也延伸到了配送选项，超过 60%的受访者选择免费配送，即使需要更长时间，42%的人表示如果没有他们喜欢的配送选项，他们就不会购买。
查看特定行业
上述分析是针对总体人群，但我们还必须考虑特定行业的行为。
例如，Statista发现，消费者仍打算在 2024 年花钱旅行，只是支出方式会略有不同，旨在让钱花得更值。调查结果表明，人们会在非高峰期度假或预订更便宜的航班。
查看社会经济群体
回到经济衰退行为的调查，还发现高收入者计划在赌场、酒店、服装、葡萄酒和化妆品等自由支配类别上增加支出。
这表明，了解人们的普遍行为意向并不一定能让您了解特定受众的行为。分析针对您的受众的研究并进行自己的研究至关重要。
从这个总体概述中可以得出一些要点：
- 比较阶段更长、更复杂。
- 大多数人仍会购买，但会寻找少花钱的方法，比如在汽油、配送费或产品价格上。
- 高收入者将继续自由支配支出。
- 考虑延伸到配送选项。
鉴于这种行为，如何优化您的网站
让我们关注第一个要点，即比较阶段更长、更复杂，并思考一些通过 SEO 策略来适应这种行为的方法。
索引策略
随着企业的发展，人们线上线下的购物方式越来越多。这导致现代的搜索和购买方式比以往任何时候都更复杂。
例如，有人可能在网上研究想要的产品或想解决的问题时首次发现您的品牌，但在比较阶段，可能会在网上、社交媒体或实体店进行。类似的情况还有很多，购买阶段也是如此。
当然，目标是有人发现您的公司和产品，认为是最佳选择并立即购买，但这种情况有多常见呢？
正因为如此，在受众所在的地方出现很重要。
假设您的电子商务商店销售蓝色工作裙等众多商品。如果您有“裙子”页面、“蓝色裙子”页面和“工作裙”页面，但没有“蓝色工作裙”页面，当有人在线搜索这个长尾词（有一定搜索量）时，您就失去了机会。
像“蓝色工作裙”这样的长尾关键词往往会带来买家，而不仅仅是浏览者。所以在人们最有可能购买的阶段失去机会不是个好主意。
这就是为什么为您的电子商务商店制定正确的索引策略至关重要，尤其是在经济困难时期，此时考虑阶段通常更长。而且，说实话，即使我们没有经历生活成本危机，能在这类关键词上排名靠前也是很好的。
制定正确的索引策略并不总是容易的，您肯定不想索引所有属性值 URL，因为这可能会创建数百万个您不想要的可索引页面。先分析您希望可索引的 URL，然后再从那里开始，因为实现这个目标有很多方法。
让产品比较更轻松
另一种确保帮助用户找到适合他们的产品的方法是优化产品列表页面（PLP）的排序。这涉及很多方面，但重点有以下几点：
- 展示畅销产品
- 展示需求高的产品
- 展示热门产品
- 展示促销产品
- 优先展示有库存的产品
- 优先展示附近商店有库存的产品
Wayfair 的 TopShelf 算法 Wayfair 是一个更进一步的例子，他们使用机器学习算法来确定产品排名。实际上，分享资源，他们的技术博客非常有趣；他们有很多关于技术方面的信息，从优化客户旅程和沟通到供应链优化和 PLP 排序。
大约 5 年前，我在一家美容零售商工作时，第一次在寻找如何更好地排序 PLP 的见解时遇到了 Wayfair 的技术博客。当时，他们使用一种名为 TopShelf 的算法，后来被其他算法取代，但他们关于 TopShelf 工作原理的讨论值得在此提及，作为一个有趣的学习案例。 TopShelf 会做的一件事是在 PLP 中找到彼此相似的产品，但会突出它们之间的差异，无论是设计细节还是价格，让客户的决策过程更轻松。
例如，他们会把两个看起来比较相似的床头柜放在一起，但一个价格更高，或者一个在促销。通过大规模这样做，他们让用户在 PLP 中更容易比较不同的选项。对于有上百万种产品可供选择的 Wayfair 来说，简化这个过程至关重要。
如果您对更多商品营销的见解感兴趣，Algolia 商品营销手册有一些有用的信息。
评论和个人体验
既然我们已经研究了通过索引策略为网站带来更多流量的方法，并研究了如何在查看 PLP 时让考虑阶段更轻松，现在让我们看看如何从 SERP、PLP 和 PDP 帮助用户更轻松地做出购买决策。
我们可以让比较阶段更轻松的第三个方法是经典的评论。评论已经重要且有用很长时间了，看到别人对产品满意会促使您购买......或者对产品不满意会让您做出不同的选择。如果您还没有在电子商务商店中实现让人们留下评论的方法，是时候开始行动了！
在产品详情页面（PDP）上有评论，并将其引入 PLP 产品卡片是帮助用户做出购买决策的良好第一步。但我们是 SEO 人员，所以让我们想想如何充分利用它们。
将您的星级评分直接放入 SERP
值得一提的是，通过添加结构化数据，还有一些其他可以出现在 SERP 中的附加信息，以及一些关于评论的禁忌。
首先，您可以添加的会出现在 SERP 中的其他信息：
- 运费
- 退货政策
- 库存情况
- 价格下降
- 优缺点
以下是其中一些在 SERP 中的示例：
以下是关于评论的一些禁忌：
- 明确的评论机制 - 如果您的网站上有评论，页面也必须有添加新评论的方法。
- 由网站或提供服务的人撰写的评论。
- 在结构化数据中将公司标记为产品。
- 将非产品标记为产品。
所有会导致手动操作的事项都列在搜索控制台帮助文档中。
所以，这就是在经济困难时期，当考虑阶段更长、更复杂时，我们适应用户行为变化的三种方法。